ＯＮ−ＳＴＡＧＥ．ＪＰガイド
よくあるご質問とその答え
　
●ON−STAGEサイトについて　　●曲データ配信サービスの制限　　●会員情報について

●お困りの時〜エラーメッセージについて　　●退会について
●　ON−STAGEサイトについて　●
　


どんなサービスですか？
「はじめてのお客さまへ」をご参照ください。


本体マイクについて知りたい。
こちらをご参照ください。


チップで発売していない曲はあるの？
チップで発売していない曲も多数入荷しております。


料金・支払い方法について知りたい。
■ 通常カラオケ曲   ■お手本ボーカル曲  
  3曲券 540円（１曲180円）   3曲券 660円（１曲220円） 　
  10曲券   1,600円（１曲160円）
 10曲券   2000円（１曲200円）
  50曲券 5,250円（１曲105円）    

となっております。
※ 価格はすべて税込です。（2007年9月現在）
お支払い方法はカードのみでネット上での決済となります。
VISA・MASTER・AMEX・DC・JCBの５種類のカードがご利用になれます。

曲数はどのくらいありますか？
トップページに掲示しております。随時追加していく予定です。

どのダウンロードチップが使用できますか？
１つのチップに何曲入りますか？
● Z-PKSW1（金色）…「通常カラオケ曲（お手本ボーカル非対応曲）」専用
＊１つのチップに約60〜100曲を入れることができます。（目安）

[ダウンロード対応機種： Z-PKR1、Z-PK11G、Z-PK7G
Z-PK1200G、Z-PK1200GT、Z-PK90GF
Z-PK20GF]

※Z-PK71、Z-PK10GT、Z-PK900W、Z-PK120WT、Z-PK91、Z-PK600W、Z-PK12GTではダウンロードできません。ご注意ください。

● Z-PKSW2G（黒色）選べる50曲ダウンロードチップ（赤色）、選べる100曲ダウンロードチップ（青色）、選べる20曲ダウンロードチップ（緑色）…「通常カラオケ曲（お手本ボーカル非対応曲）」
「お手本ボーカル対応曲」の両方に対応しています。
＊1つのチップにお手本ボーカル曲で約15曲〜20曲（目安）、通常カラオケ曲で最大100曲入れることが可能です。※（お手本ボーカル曲、通常カラオケ曲あわせての最大ダウンロード可能曲数は100曲となります。）

[ダウンロード対応機種： Z-PK11G、Z-PK7G、Z-PK1200G、Z-PK1200GT、
Z-PK90GF、Z-PK20GF、Z-PK91、Z-PK600W、
Z-PK12GT、Z-PK71、Z-PK10GT、Z-PK900W、
Z-PK120WT ]

※上書き消去はできません。曲の内容によりダウンロード可能曲数は少なくなることがあります。

曲目の左横にあるマークの意味は？
：高音質「64音」対応曲データ
：楽譜表示対応曲データ
どちらの曲も、本体品番Z-PK71、Z-PK10GT、Z-PK900W、Z-PK120WT、Z-PK91、Z-PK600W、Z-PK12GTでのみダウンロード・再生可能な曲となります。

※楽譜曲については、対応機器でダウンロードした曲をZ-PK11G、Z-PK7G、Z-PK1200G、Z-PK1200GT、Z-PK90GF、Z-PK20GFで譜面とコードは表示されませんが、曲の再生のみ可能です。

チップはどこで売っていますか? 価格は？
本体をお買い求めになった販売店へお問い合わせ下さい。


再生はどの本体でもできますか？
■ Z-PKSW1（金色のチップ）は、オンステージのどの機種でも再生できます。
ただし、曲目番号が５ケタのものはZ-PK3、Z-PK30、Z-PK7000、Z-PK40、Z-PK1000、Z-PK1200G、Z-PK11G、Z-PK7G、Z-PK90GF、Z-PK20GF、Z-PK1200GT、Z-PK91※、Z-PK600W※、Z-PK12GT※、Z-PK71※、Z-PK10GT※、Z-PK900W※、Z-PK120WT※のみで再生できます。
※ダウンロードすることはできません。

■ Z-PKSW2G（黒色のチップ）、選べる50曲ダウンロードチップ（赤色）、選べる100曲ダウンロードチップ（青色）、選べる20曲ダウンロードチップ（緑色）は、Z-PK71、Z-PK10GT、Z-PK900W、Z-PK120WT、Z-PK91、Z-PK600W、Z-PK12GT、Z-PK90GF、Z-PK20GF、Z-PK1200GT、Z-PK1200G、Z-PK11G(S)、Z-PK7G(S)のみで再生できます。

ダウンロードできる曲の全曲リストが欲しい。
ログイン後に表示される「おすすめコーナー」で「曲目リスト一括ダウンロード」ができるようになっております。また、「オリジナル曲目リスト編集」ではダウンロードした曲だけでなく、本体内蔵曲・販売チップも含めたオリジナルの曲目リストの作成が可能です。

ダウンロードした曲の曲目番号が分からない。
Z-PKSW1（金色のチップ）をご使用の場合、８０５１からはじまる連番でチップに収録されます。
Z-PKSW2G（黒色のチップ）選べる50曲ダウンロードチップ（赤色）、選べる100曲ダウンロードチップ（青色）、選べる20曲ダウンロードチップ（緑色）をご使用の場合、曲リスト中の曲目番号でチップに収録されます。

「オリジナル曲目リストの編集方法」をご参照の上、ご確認ください。

チップで販売されているのに、ダウンロードできない曲がある。
著作権などの関係で配信不可の曲についてはダウンロードして頂く事ができません。ご了承ください。

Macで使えますか？
Windows専用です。

印刷できない。
印刷される場合にはブラウザの印刷機能などで印刷してください。
●　曲データ配信サービスの制限　●
　

家族みんなで使いたい。
このサービスは会員毎にID（メールアドレス）の登録を必要とします。そのIDにチップのIDが登録されるしくみとなっておりますので他の方はそのチップをお使いになれません。また、Z-PKSW1（金色のチップ）の場合、曲目番号は８０５１番より自動的に連番がふられる仕様となっておりますので、ご家族が別々に会員登録された場合そのチップを同時に差し込むと使用できなくなる可能性があります。
基本的には一つの本体につき、お一人が会員登録の上ダウンロードされたものをご家族でお楽しみください。

チップにダウンロードした曲をコピーしたい。
著作権保護のため、チップへダウンロードした曲を他の媒体へコピーする事は禁止されています。又、本システムを業務用として使用する事はできません。

サービスの制限について、くわしくは「利用約款」をご参照ください。
●　会員情報ついて　●
　

会員登録ができません。
会員情報の入力方法を間違っていませんか？半角・全角の誤りはありませんか？
すでに他の方が登録済みのメールアドレスはお使いになれません。また、同じアドレスでの重複登録もできません。

会員登録完了メールが届きません。
登録されたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、サポートセンターまでお問い合わせください。

メールアドレス、パスワードの変更をしたい。
ログインをすると「お客さまの情報」が表示され「ダウンロード可能な曲数」などが、画面で確認できるようになります。その少し右上に「会員情報変更」という項目がありますのでそちらで変更できます。
その際、登録済みの電話番号等の変更も可能です。

パスワードを忘れてしまった。
トップ画面の「ログイン」のすぐ下に「パスワードをお忘れの方」という項目があります。そこで必要な情報を入力の上、送信してください。登録されているメールアドレスへパスワードを送信させて頂きます。

もしも届かない場合は、登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。サポートセンターまでお問い合わせください。

メールマガジンが届きません。
メールマガジンの配信は不定期ですので、月単位の配信日の設定はありません。他の会員様にだけ届くような場合はメールアドレスが間違っている可能性があります。サポートセンターまでお問い合わせください。

クレジット番号をネット上で入力しても大丈夫ですか？
本サイトではクレジット番号、お客さまの個人情報についてはSSL（暗号化技術）により、暗号化して送信されるようになっております。ご安心ください。

ダウンロードした曲の内容を確認したい。
ログイン後に表示される「お客さまの情報」の「購入履歴」でご確認ください。
個人情報についてのご確認・ご質問は、お電話ではお答えできません。ご不明な点はメールにてお問い合わせください。（会員の方はログインしてお問い合わせください。）
●　お困りの時〜エラーメッセージについて　●
　

トップ画面に戻りたい。
画面右上の「パーソナルカラオケ曲配信サイト　ON-STAGE.JP」をクリックしてください。

チップ名称が変更できません。
特殊な文字、外字などは登録できません。
チップ名称の変更については「このサイトのご利用方法」をご確認ください。

ダウンロード券が購入できません。
ダウンロード券は、使い切ることによりはじめて購入ボタンが表示されます。
カゴの中の曲もすべてダウンロードしてください。

クレジット情報を入力して「購入する」をクリックすると画面が戻ってしまう。
インターネットエクスプローラのバージョンをご確認ください。6.0以上必要です。

カゴに曲がはいりません。
ダウンロード可能な曲数が０になっていませんか？　また、一度にカゴに入る曲数は、「通常カラオケ曲」は２０曲、「お手本ボーカル対応曲」は３曲までです。それ以上は入りませんので、ダウンロードしてカゴの中身を一度空にしてください。

同じ曲をダウンロードしてしまった。削除したい。
チップにダウンロードした曲の削除・交換・返品はできませんのでご注意ください。

ログインする時に「ダウンロード機器が正常に接続されませんでした」とでる。
ダウンロードされる機器に対応した専用USBドライバはインストールしていますか？
くわしくは「専用USBドライバダウンロード」・「ログイン方法」をご参照ください。

チップは手順どおりセットされましたか？
何度も同じエラーメッセージがでる場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

チップ情報が表示されません。
「チップ再読込」ボタンをクリックしてみてください。
ログインしてからチップを入れ替えた時・ダウンロードした時は、必ず「チップ再読込」を行ってください。

また、チップ情報が「０％使用しています。」または「１００％使用しています。」と表示される場合は、チップの読み込みが正常にできていない場合があります。「チップ再読込」ボタンをクリックしてみてください。
チップが正しく読み込みできた例は「このサイトのご利用方法」をご確認ください。

それでも変化がない場合は一度ログアウトしたあと、接続を確認し、再度ログインしてみてください。
本体マイク、スタンドベースをご使用の方は、本体の電源を切り、電源を入れなおして、もう一度ログインしてみてください。
※チップへ100曲ダウンロードし、これ以上曲が入らない状態でも、チップ情報の容量表示が100％にならないことがありますが、サイト、チップの仕様によるもので故障ではありません

ログインできません。画面移動できません。
お客さまのパソコン環境を再度ご確認ください。
インターネットエクスプローラを開いて上部メニューの「ツール」の「インターネットオプション」をクリックしてください。
そして、下図の３つのタブを既定のレベルにしてください。


XP サービスパック2の場合、標準でポップアップブロックとなっていますので、“ポップアップをブロックする”のチェックをはずしてください。


ウィルスソフト等のセキュリティレベルは「中」以下にしてください。
何らかのメッセージが出て、ログインができない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
その際、お客さまのOSとそのメッセージが出る状況をできるだけ詳しくお伝えください。

ダウンロードできません。
曲目の左横にのマークのある曲は、本体品番Z-PK71、Z-PK10GT、Z-PK900W、Z-PK120WT、Z-PK91、Z-PK600W、Z-PK12GTのみダウンロード・再生可能な曲となります。
また、ダウンロードできないというエラー表示内容については、ダウンロード画面で具体的な原因と対応がわかるようになっております。
原因がわからないメッセージの場合はサポートセンターまでご連絡ください。その際、お客さまのOSとそのメッセージが出る状況をできるだけ詳しくお伝えください。
●　退会について　●
　

退会したい。
ログイン後に表示される「お客様の情報」の欄に「退会」という項目がありますので、そちらから退会してください。
退会された場合、残っているダウンロード券は無効となります。再入会されましても今お使いのチップではダウンロードできません。ご注意ください。


上記内容で問題が解決できない場合は、お手数ですが ON−STAGE.JP サポートセンターまでお問い合わせください。

→インターネットでのお問い合わせはこちらから  

 　

→お電話でのお問い合わせ    06-6994-5495
[受付時間] 月〜金曜日 9:30〜17:00
               （祭日および当社の休日を除く）